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摘要： 健康宝的“绿色代码”是公民在公共场所进入同一社区的“通行证”。一旦窗户弹出，就意味着“很难走路”。最近，在12345热线的高峰时段，10分钟内有300多个电话，都反映了弹出问题。记...

健康宝的“绿色代码”是公民在公共场所进入同一社区的“通行证”。一旦窗户弹出，就意味着“很难走路”。最近，在12345热线的高峰时段，10分钟内有300多个电话，都反映了弹出问题。记者采访了几个社区，了解到健康宝的五种弹出窗口中③ 出现最多的是中通社区：它与疫情风险区域、点和人员存在时空关联。社区工作人员表示，收到弹出提示后，与先拨打12345相比，最高效、最便捷的方式是及时联系社区，在社区的指导下完成相应的行动。

（健康宝弹窗③。资料图）

5月4日13时20分左右，在“荣益社区团队成员”的微信群中，工作人员李硕发送了居民李先生的“核酸阴性”截图，并要求“存储”结果。李硕告诉另一名工作人员王丽云中通社区：“他们四个人昨天都做了核酸检测。”

不久之后，记者了解到，李先生的弹出窗口③ 被成功解除，健康宝恢复了绿色代码，这也意味着记者和社区工作人员之间为期两天的跟进取得了令人满意的结果。“这些天我真的很担心。我很高兴现在能重新获得绿色代码！”李先生兴奋地说。

问题发生在5月2日。同日，家住荣泽家园一号院的李先生突然发现自己的健康宝藏弹出窗口。他一次又一次点击打开“自我查询我的健康代码”。点击后，健康宝藏没有像往常一样出现他的照片，也没有看到绿色代码和“无异常”字样，而是一条“温馨提示”的文字③“弹出，弹出③ 意味着公民可能在空间和时间上与疫情风险区域、点和人员有关，需要进行风险调查。李先生来到荣泽园社区，向负责人孙英汇报。他进一步解释说，4月1日之后，他既没有去高危地区，也没有联系中高危地区的人，甚至没有接到相关电话，健康宝突然“变脸”。

风险调查后，孙英确认，李克强没有去过中、高危地区、确诊病例涉及的地方，也没有接到任何部门的防疫调查或通报电话或短信。因此，她指示李先生在健康宝的“北京心脏帮助”栏中逐步填写相关信息。“如果你今天的核酸检测结果为阴性，我们将把它输入系统，帮助你恢复绿色代码。最快的时间是半小时，如果速度慢，你可以在一小时内恢复绿色代码。”

果不其然，5月4日中午，核酸阴性结果一出来，李先生立即向社区工作人员发送了一张截图，并开始焦急地刷卫生宝。该页面由弹出的“温馨提示”携带③“突然消失，健康宝绿色代码再次出现！

数据

超过300名市民在10分钟内致电12345进行咨询和解码

记者了解到，很多像李先生这样的市民都会遇到弹出窗口③. 据不完全统计，5月3日17时49分至59分，仅10分钟内，就有300多名市民拨打12345热线反映弹出窗口③ 并询问如何及时“解码”。

为什么健康宝藏会出现弹出窗口③? 弹出后如何尽快恢复正常？针对公众关注的热点问题，记者梳理了相关线索，发现有关部门给出的“解码”方案与融泽一区开展的“解码”行动是一致的。“如果您在北京，一旦健康宝弹出，请立即向您居住的社区报告，相关部门将进行风险调查。如果没有相关风险，可以解除弹出状态。如果没有及时报告，则无法解除弹出状态。”孙英说。

根据健康宝弹出窗口的问题③ 孙颖在收到社区反馈后分析说，很多居民都有健康宝弹出窗口的问题，因为他们在大数据中心划定的封闭区域内遇到了“电子围栏”。“在这种情况下，根据《北京市控制办法》，居民应配合社区完成疫情防控要求。我们将把具体情况输入北京市疫情防控系统，为居民移除弹出窗口。”

解决

签署消除风险的承诺书

市民遇到的健康宝藏弹出窗口主要有五种。记者采访了该市的许多社区，了解到目前，弹出式窗口③ 这是最常见的。前往社区解决弹出窗口问题的市民中，90%以上属于弹出窗口③.

最常见的弹出窗口③ 需要一些时间来恢复。公民应与社区合作，完成相关程序的验证、承诺和大数据对接。“我们需要在14天内检查尚未离开北京或在北京没有阳性病例的公民的行程。”孙英说，此外，公民需要签署一份承诺书，承诺他们没有去过中高危地区，与确诊病例无关。“如果有隐瞒报告等违反疫情防控相关法律法规的行为，导致疫情传播或疫情传播风险，我将承担一切法律后果。”

提议

如果出现弹出窗口，请第一时间联系社区

一旦市民遇到健康宝藏弹出③, 他们必须在第一时间联系社区。“很多人先拨打12345热线，因为市民服务热线需要一段时间来接收命令，然后通过相关程序发送命令。此外，社区需要逐步进行回访。目前，社区人手不足，但由于接受命令、发送命令和回访等程序，会消耗太多时间。”孙英表示，市民应在社区的指导下，第一时间与社区联系，汇报细节，尽快填写相关材料和承诺书，以推动健康宝弹出窗口的发布③ 尽快。

此外，社区将为在北京内外风险区域、点和人员有时空联系的公民以及需要进行风险调查的公民填写验证行程申请表；公民应按要求履行检疫、核酸检测、健康监测等相应的防疫义务，完成后弹出窗口可以解除。

孙英建议市民首先比较北京的封闭区域，“或者避开风险区域的周边区域。特别是封闭区域也会发生变化。市民应该注意这些变化，并主动避免健康宝的突然出现问题。”

热门问答

问：中通社区：我没有去过中高危地区，与确诊病例也没有时间和空间相关性。为什么我会遇到健康宝藏弹出窗口③?

答：根据收到的相关案例分析，您可能会在封闭区域遇到一个“电子围栏”，被电子围栏的大数据捕获，因此会遇到一个弹出窗口③.

问：遇到弹出窗口后③, 如何尽快将其移除？

答：第一时间向社区汇报。在社区工作人员的指导下，首先到社区核实风险点。如果与确认的人员没有交叉，则签署三天和两天的承诺书。如果被确定为高危人群，还需要“家庭观察”和健康检测。

根据目前北京市新出台的新的防控新政策，调查发现，真正需要在家观察的市民需要配合多项核酸检测。如果结果为阴性，可以解除家庭隔离。如果你不需要在家里观察，而且确实被“电子围栏”伤害了，你可以做一个核酸测试，可以得到阴性结果。尤其应该指出的是，对风险点的核查必须是切实可行的。因隐瞒行程传播疫情的，依照《中华人民共和国传染病防治法》追究刑事责任。

问：核酸检测呈阴性后，弹出窗口可以被移除多长时间？

答：一般来说，速度快需要半小时，速度慢需要一小时。